Женский интернет журнал
ГлавнаяПерсонакарьераКак заработать на шоппинге, или Немного о работе тайным покупателем

Как заработать на шоппинге, или Немного о работе тайным покупателем

Как заработать на шоппинге, или Немного о работе тайным покупателем
Сегодня качественный сервис является основой конкурентной стратегии для многих компаний, в особенности – сфер обслуживания и ритейла.

Руководство сетей магазинов, аптек, автозаправок, банков, салонов сотовой связи, ресторанов и многих других предприятий вплотную занялось разработкой программ оценки и улучшения качества обслуживания и сделало востребованной работу людей, называемых «mystery shopper» или, в переводе на русский, «тайный покупатель». О том, какие обязанности и вознаграждение подразумевает эта профессия и что требуется для того, чтобы стать тайным покупателем, пойдет речь ниже.

1. Профессиональный портрет.

В описании вакансий «тайный покупатель», размещаемых агентствами маркетинговых исследований, обычно указывают очень широкий возрастной диапазон (зачастую, «от 18 до 65 лет») и не ставят ограничений по полу, образованию и опыту работы. Составив базу тайных покупателей, агентство затем подбирает персонал, соответствующий целевой аудитории каждого конкретного заказчика. На практике, больше всего востребованы тайные покупатели, соответствующие портрету клиентов из самых активных потребительских сегментов, то есть люди в возрасте 25-45 лет, с высшим образованием и уровнем дохода выше среднего. Таких тайных покупателей приглашают на выполнение заказа чаще. Высоко ценятся эксперты – люди, являющиеся специалистами в какой-либо области. Они могут требоваться, например, для мониторинга автотехцентров, салонов, продающих компьютерную технику, оборудование систем безопасности или другое высокотехнологичное оборудование. Как правило, оплата у таких тайных покупателей выше.

Кроме того, есть общие пожелания к каждому тайному покупателю:

1. Знание технологии продаж и мерчендайзинга (желательно, опыт личных продаж, особенно, в рознице).
2. Минимальные знания психологии для объективной оценки работы проверяемого персонала (навыков продаж, уровня доброжелательности, особенностей поведения в конфликтных ситуациях).
3. Навыки работы на компьютере (для составления и отправки отчетов).
4. Мобильность (желательно, наличие автомобиля).
5. Личные качества для эффективного мониторинга - коммуникабельность, хорошая зрительная память, наблюдательность.
6. Аккуратная одежда, приятный внешний вид.

В некоторых агентствах при приеме на работу тайных покупателей просят заполнить анкету и принять участие в кастинге, в других – принимают практически всех, а потом оценивают на тренингах и по итогам тестовых посещений. Но обычно работа находит практически каждого, вопрос только в ее объемах.

2. Обязанности.

Обычно в обязанности тайного покупателя входит посещение точки обслуживания/продаж и прохождение полного цикла совершения покупки/получения какой-либо услуги. Цели, которые при этом хочет достигнуть заказчик с помощью тайного клиента – проверка соблюдения персоналом принятых стандартов обслуживания, правил в отношении возвратов и конфликтов, инструкций по проведению стимулирующих мероприятий.

При этом визит mystery shopper-а может предполагать выполнение таких задач, как:

  • Попытка возврата только что купленного товара;
  • Изображение «вредного» клиента, который задает много неприятных вопросов, придирается к персоналу, хамит;
  • Скрытая аудиозапись общения продавца/покупателя;
  • Заполнение отчета/анкеты, где тайный покупатель должен ответить на вопросы типа «В течение какого времени после прихода в салон к вам обратился сотрудник?», «Какую марку продукта вам рекомендовал продавец?» и дать оценку поведению персонала (по таким параметрам, как доброжелательность, убедительность, конфликтность и пр.)

Перед подобным посещением агентство обязательно проводит мини-тренинг для будущих тайных покупателей, где их с помощью ролевых игр обучают вести себя при проверке естественно, быстро ориентироваться в ситуации и менять свое поведение в зависимости от форс-мажорных обстоятельств, вести наблюдение и производить аудиозапись таким образом, чтобы не выдать себя персоналу.

Другие разновидности проверок – это телефонный звонок в call-центр какой-либо компании (так же проводится по сценарию) или посещение торговой точки без совершения покупки с целью оценки соблюдения правил организации торгового пространства (выкладки продукции, оформления мест продаж, выделения акционных товаров, наличия pos-материалов и пр.).

3. Оплата.

Оплата тайного покупателя варьируется в зависимости от сложности проверки, а общий заработок зависит от количества посещений. Оплата 1 посещения для Москвы - от 300 до 1500 рублей (для тайных покупателей, подобранных в соответствии с особыми требованиями). Для регионов – от 100 до 300-400 рублей за визит. Кроме того, профессия дает возможность получить дополнительные бонусы, такие как возможность бесплатно пообедать, посетить салон красоты или приобрести недорогой товар на деньги заказчика.

Несмотря на достаточно высокие расценки одного визита, сделать профессию тайного покупателя основным видом заработка вряд ли получится. Это связано:

1. С временными затратами на один визит (включая дорогу до объекта, посещение и заполнение отчета), которые часто оказываются намного больше, чем ожидает потенциальный mystery shopper. Количество времени, необходимого для совершения одной проверки, особенно увеличится:

  • Если точки, которые должен посетить тайный покупатель, находятся на большом расстоянии друг от друга;
  • Когда требуется проверить определенных сотрудников: тайный клиент может быть вынужден посетить торговую точку несколько раз (например, в первый раз проверяемый сотрудник был занят общением с другим покупателем);
  • Проверка относится к категории сложных и требует большой подготовки (изучение сценария, запоминание пунктов отчета, которые потом необходимо будет заполнить, участие в тренинге).

2. С нестабильностью заработка: иногда тайному покупателю приходится ждать следующего приглашения на работу несколько недель и даже месяцев.

Резюмируя вышесказанное, можно отметить, что работа тайным покупателем относится к категории достаточно легких (особенно для людей, соответствующих профессиональному портрету тайного клиента), интересных, и может стать отличным видом подработки со свободным графиком.

© Автор: Zarya специально для LadyDiary.ru



Похожие записи:

Экономить и быть красивой? Легко!
Экономить и быть красивой? Легко!
В разделе: уход за лицом
Экономить и быть красивой... Что нужно для этого сделать? Проявить немного фантазии, стать более ...
Стресс на работе: основные симптомы
Стресс на работе: основные симптомы
В разделе: карьера
Работа, работа и снова работа – вот верный путь к тяжелейшему стрессу. Посвящать своей рабо...
Смени обстановку – задай новый ритм жизни!
Смени обстановку – задай новый ритм жизни!
В разделе: психология
Зачастую повседневные проблемы липнут как снег на снежный ком, одни поверх других. Сложности на р...
Как сохранить сосредоточенность на рабочем месте
Как сохранить сосредоточенность на рабочем месте
В разделе: карьера
Умение сосредоточиться на текущей работе – свойство, совершенно необходимое хорошему работн...
Рейтинг: 0 Голосов: 0 2384 просмотра . Автор - Администратор
Комментарии (0)
Статьи
Развод: 10 факторов риска, о которых вы вряд ли знаете
Развод: 10 факторов риска, о которых вы вряд ли знаете
Существует немало факторов, увеличивающих вероятность развода, которые менее очевидны.
Доброе утро! Как лучше высыпаться и легче просыпаться: советы ученых
Доброе утро! Как лучше высыпаться и легче просыпаться: советы ученых
Американские ученые объяснили причины плохого сна и дали рекомендации как добиться того, чтобы...
Онлайн-знакомства нового поколения: любовь на научной основе
Онлайн-знакомства нового поколения: любовь на научной основе
Современные сервисы онлайн-знакомств создают алгоритмы поиска идеального партнера на основе пе...
Как забыть любимого, если беременна
Как забыть любимого, если беременна
Он предал вас. Но вы с ужасом понимаете, что, не смотря на предательство, в вашем сердце до с...
5 эротических фильмов, которые стоит посмотреть вместо «50 оттенков серого»
5 эротических фильмов, которые стоит посмотреть вместо «50 оттенков серого»
Почему, собственно, я утверждаю, что «50 оттенков серого» можно совершенно безболезненно не с...
Фарфоровая кожа. Как отбелить кожу в домашних условиях?
Фарфоровая кожа. Как отбелить кожу в домашних условиях?
Выровнять цвет лица совсем несложно. Причем заметно улучшить состояние кожи можно не только в ...
Теплые ароматы заставляют людей тратить деньги
Теплые ароматы заставляют людей тратить деньги
Аромамаркетинг, или как запахи заставляют тратить деньги.
Торт «Битое стекло»
Торт «Битое стекло»
Яркий, красочный торт «Битое стекло» хорош буквально всем!
Как вырастить нарциссы в горшочке?
Как вырастить нарциссы в горшочке?
Вырастить комнатный нарцисс в горшочке вовсе не сложно, хотя выращивание этого прекрасного цве...
Осветление волос при помощи меда
Осветление волос при помощи меда
Как осветлить волосы с помощью меда.
Диета при анемии. Продукты, повышающие гемоглобин
Диета при анемии. Продукты, повышающие гемоглобин
Как грамотно составить диету для лечения и профилактики анемии?
Для мужчин фастфуд опаснее, чем для женщин?
Для мужчин фастфуд опаснее, чем для женщин?
Оказывается, вредная пища вроде фастфуда для женщин не представляет такой угрозы, как для мужч...
В блогах
Парикмахерское искусство популярно еще с самых давних времен, мы сами регулярно посещаем салон, но задумывались ли когда-нибудь о парикмахерском искусстве и о своих волосах? Состоятельные богатые египтянки приобретали себе дорогостоящую специальную...
Шикарный суп для употребления за праздничным столом или просто семейным ужином. Подавать картофельный крем-суп на стол с чесночными пампушками или гренками. В рецепт можно добавить немного грибов, что бы придать супу тонкого грибного аромата. Ингредиенты:...
«Сто Список» - это эффективная методика для выявления угнетающих проблем на подсознательном уровне, для принятия важного решения, для ясности ума, мыслей и для зарождения совершенно новых гениальных идей. Принцип сотого списка: решение любой проблемы ста...
В нашей стране не принято говорить о трех вещах: о деньгах, о сексе и о климаксе. Все три темы считаются почему-то «непристойными», хотя о деньгах и сексе думают практически все, а о климаксе – женщины, которым за 45. Да и сами женщины не очень охотно между собой...
С наступление приветливых теплых деньков начинает оживать окружающая природа, улучшается настроение, но со всем этим пробуждением, наши волосы стали ломкими, без красивого атласного блеска и просто безжизненные. Как восстановиться волосы после зимнего периода, какой нужен...
Заплетенные волосы в косы издавна были признаком женственности и очарования. На сегодняшний день данные стереотипы не изменились, особенно в грядущем сезоне. Представляю вашему вниманию пять самых модных и легких плетений кос. Колосок. Данное плетение...
Кэти Перри обладает идеальной фигурой и прекрасной внешностью куколки. Как признается сама звезда, сильно ухаживать за собой она не любит, однако выглядит всегда потрясно. Мнением авторитетных мужчин сошлось в одно мнении, что Кэти удостоена титула самых...
Спрей для тела – что это? Очередная уловка маркетологов или действительно нужная для каждой представительницы нежнейшего пола косметика? Давайте я вам расскажу, что это такое, как и почему им нужно пользоваться. На сегодняшний день прилавки косметологических...
Современные модные тенденции таковы, что мужское внимание привлекают чувственные сексуальные пухлые губы, но как быть, если у вас от природы не такие полные губы, как хотелось бы? Самый распространенный и быстрый вариант – пластическое вмешательство. Однако я не советовала бы...
Каждая хозяйка не понаслышке знает, сколько времени убивает чистка какого-нибудь овоща, фрукта, в особенности, если это что-то мелкое, например, как ядра миндаля. Спешу вас обрадовать и взять на заметку семь кулинарных чудо-техник, которые помогут вам буквально в несколько...
Каждая представительница привлекательного пола, имеющая длинные волосы сталкивалась с такой проблемой как рассеченные и высушенные концы, от чего даже самая шикарная прическа будет нещадно испорчена. Представляю вашему вниманию самые эффективные и простые рецепты самодельных...
Ежедневно мы выпиваем столько вредных для организма напитков – газированные, с искусственными химическими добавками, алкоголя содержащие и прочие и совсем забываем про самый простой и вкусный чай. Сегодня я расскажу вам, какие добавки придадут ему не только изысканный вкус,...
Цветы это прекрасный способ выразить свою любовь, романтичные нежные чувства и просто сделать своего любимого человека счастливее и добрее. В современном мире до сих пор ходит правило, что цветочный букет должен преподносить мужчина, соответственно и выбирать его тоже должен...
Астрологи неустанно твердят о том, что рождение под определенным зодиакальным знаком не может быть случайным и звездная система напрямую влияет на человеческую судьбу. И если вы будете соблюдать элементарные рекомендации согласно своему зодиакальному знаку, то будете в...
Сон – это неотъемлемый и жизненно необходимый процесс для всех живых организмов. Ведь именно во сне мы заряжаемся энергией, силой, бодростью, даем отдохнуть организму и телу перед предстоящим днем. С каждым годом научные исследования не перестают удивлять человечество...
Человеческое тело является самым интереснейшим, любопытным и неисследованным до конца с научной точки зрения объектом. Ведь ученые ежегодно не перестают удивлять все новыми и любопытными фактами. Представляю вашему вниманию пятьдесят интереснейших фактов, подтверждающих сверх...
У каждого человека есть как минимум полдюжины родинок. С одними мы рождаемся, а другие появляются с возрастом. С чем это связано, действительно ли они являются судьбоносными символами, могут ли они передаваться наследственно и правда, что если сковырнуть родинку могут...
На сегодняшний день все рекламы так и пестрят многообещающими фразами о том, что избавиться от излишних килограммов и поправить здоровье поможет зеленое кофе. Насколько оно эффективно и чудодейственно, как нужно его пить, чем оно полезно, как его готовить, об этом и даже...